| 상대방에게 물어볼 질문도 준비해 두십시오.
긴장을 늦추게 하는 질문 "이 문제를 해결하는 데 제가 당신을 도울 수
있겠습니까?"
이해의 다리를 놓는 질문 "당신을 돕고 싶습니다. 이 문제를 같이 해결해 보시지
않겠습니까?"
인내심을 낳는 질문 "그것에 대해 좀더 생각해 보는 것이 어떻겠습니까?"
이해를 촉구하는 질문 "당신이 그렇게 생각할 때는 그만한 이유가 있으리라고
생각합니다. 그러나 저는 그렇게 생각할 수 없으니 그 이유를 제게 설명해 주시지
않겠습니까?"
사실을 노출시키는 질문 "저보다 더 잘 알고 계신 것 같습니다. 언제 어디서 그런
정보를 입수하셨습니까?"
관용을 낳는 질문 "그래도 저는 이 문제를 이렇게도 생각해 볼 수 있다고
생각합니다. 이것에 대한 제 의견을 말씀 드려도 좋겠습니까?"
상대방의 약점과 불리한 점을 지적할 수 있는 미성동퀵
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질문 "우리가 당신의 제안대로
따른다면 생길지도 모를 위험을 생각해 보셨습니까?"
상대방에게 당신의 입장을 이해시킬 수 있는 질문 "만약 당신이 제 입장에 있다면
어떻게 하시겠습니까?"
타협과 교섭의 분위기를 낳는 질문 "당신의 대안은 무엇입니까?" "다른 사람의
의견을 들어보는 것이 어떻겠습니까?"
시간을 요청하는 질문 "당신이 말하는 것이 사실이라면, 우리의 정책 (혹은 태도,
혹은 위치) 을 재조사할 시간을 가져야 하겠습니다. 그리고 나면 우리가 같이 여러가지
해결 방안을 찾아낼 수 있지 않겠습니까?"
당신을 반대하고 당신에게 귀찮게 여겨지는 이 사람들이 오히려 당신에게 아주
귀중한 사람들이 될 수 있다는 생각을 언제나 마음 속에 간직하십시오. 그들을 다루는
데는 인내심이 필요할 것입니다. 인내는 도저히 정복할 수 없는 것같이 보이는
장애물을 정복하는 데도 중요합니다만, 문제되는 사람들을 다루는 데도 아주 중요한
무기입니다. 시간이 기적을 낳은 것을 보면 아주 놀랄 정도입니다.
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